リビングゲストハウス

石川県金沢市のゲストハウスに住んでいました。ゲストハウススタッフとして奮闘中。

英語ができないままゲストハウススタッフをやることは可能なのか!?

      2015/09/12


私のゲストハウスに泊る外国人は日本語が出来ないことが多い。実際にスタッフとして多くのゲストを迎える以前は、「日本に来る外国人は多少日本語が出来る、石川県に訪れる外国人は喋れるのではないだろうか」という仮説をあった。というのも、石川県は中都市で、そこまで有名ではないと思っていた(地元出身の考え方)。だが実際に日本語ができない外国人は多い。英語が話せないと結構大変な事があります。英語が出来ないとどうなるのか、考えてみました。また、現在自分が行っている対策も合わせて紹介します。

英語ができないとどうなるのか

1.話が出来ない

会話ができません。知っている単語を聞いてなんとなく話は分かりますが、自分の言葉が出てきません。日本人はこのパターンが多い様です。聞かれたときに、言葉が出なかったりしてしまい、会話が続かず話ができません。もっと知りたいことや話したいこと、返したい言葉があるはずなのに、出てこない。

2.宿の評価、イメージが悪くなる

全体的に、聞きたいことを聞いても答えが返ってこない、外国人相手に商売しているのに英語が出来ないと言う事は、他の友人などに紹介したいと思えない。自分たちが、「日本語できます」って宿に行って、片ゴトしか通じないのと同じで、宿の評価を落としたり、不安や頼りないホステルのイメージがついてしまうかもしれない。

3.ゲストの満足度が下がる、相手にしてもらえない

ゲストにもいろいろな種類がある。急ぐゲストもいれば、のんびりするゲストもいるし、喋るのが好きなゲストがいれば、できるだけ短い話で会話を終わらせたいゲストも。そんな様々なゲストに対し、しっかりと英語で答えなければ、相手にしてもらえなかったり、頼りなかったりする。それでは、お客様の満足度が下がっていってしまうだろう。

英語ができないスタッフはどう対応すればいいのか

「1.話ができない」に対して

話が出来ないから、話さないのではない。きっとうまく話せないから口が開かないのではないだろうか。まずは、口に出して話すこと。それが大切だと思っています。とにかく、まずは知っている単語を並べて会話することが大切なのではないだろうか。そして、分からなければ単語の意味を聞いたり、文法の使い方に注意して聞きながらマネして話している。

「2.宿の評価、イメージが悪くなる」に対して

宿の評価に対して危ない時は、できるだけ他のスタッフに頼っているところもある。やっぱり、どうしても的確にシンプルに伝えるべき場所は、英語の得意な人に頼ったほうがいいと考えている。例えば、最低限の案内などは評価にも響くと考えている。部屋までの案内は的確に、適切にしてもらえれば、ある程度しっかりしている宿だと思ってもらえるのではないだろうか。あくまで、宿泊がメインなので、必要最低限の案内はしっかりとすることで、カバーできるのではないだろうか。もちろん、マニュアル等で、一人の時は対応している。単語を並べればなんとか案内はできるが、やはり「綺麗に話すことができたらな」といつも思う。

「3.お客様の満足度が下がる、相手にしてもらえない」に対して

一番きついのがこれですね。結構、「この人、相手になんないやー」みたいな感じ、少し会話をしたら外国人の反応みてわかります。なので、この時は他のスタッフやオーナーに助けを求めます。中には、「英語が出来なくても、大丈夫だよ」って言ってくれるゲストもいます。そんなゲストとは、時間をかけてわからないことはしつこく意味を聞いたり、言い回しを変えてもらって会話を楽しんでいます。

おわりに

英語ができないままゲストハウススタッフをやることは可能です。

ただし、オーナーや他のスタッフによる、万が一の英語対応できる人間が必要です。

もしあなたが、ゲストハウスで働いてみたい、外国人と積極的に交流、会話したい、英語を学びたいという思いがあれば、どこのゲストハウスのオーナーも理解してくれるのではないでしょうか。(もちろん、その様な人を雇う余裕や方針がない場所もあるでしょう)

言語はすごく大切ですが、それ以前に大切なのがコミュニケーションです。言語が通じれば多くの事が理解し合えます。しかし、言語が通じなくてもアクションを起こせば、そのプロセスの中で、普通の会話をするよりも何倍も仲良くなったり、記憶に残る交流や経験ができるはずです。

とはいえ、やっぱ英語は身につけたいです。

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石川県金沢市のゲストハウスで2016年11月にオープンした「Blue Hour Kanazawa」で働いてます。また、1か月から入居可能な「シェアハウスASSORT-アソート-」というシェアハウスを金沢でやっています。