リビングゲストハウス

金沢で小さな宿を2019年春に開業予定!石川県金沢市で4軒のゲストハウス立ち上げ、運営、マーケティングを担当してました。お手伝い・フリアコ募集中!

Booking.comで「偽予約」ノーショー(不泊まり)を受けました。見極める方法はあるの?

   


今年に入ってからBooking.comで「偽予約」があったという情報がネットやリアルで聞いていました。いざ民泊を始めてみて、ついに自分もノーショー(不泊まり)を受けました。特に、新規宿泊施設は狙われやすかったりするのかもしれません。唯一できうる対策や見極める方法はなにかあるのだろうか、今一度考えてみる機会をいただきました。

なぜ「偽予約」が起こるのか?

全国で最近多発するBooking.comのノーショー問題。
ボクの結論から言うと友達紹介キャンペーンが原因なのでは無いかと見ております。

【結論】Booking.comでノーショー(不泊まり)が多い理由はずばりコレ!│「友達紹介キャンペーン」」から見ると、「友達紹介キャンペーン」が原因のようです。

で、記事が2018年7月でした。

この時は、6000円以上の宿に予約すると3000円のクーポンが貰えるので、ターゲットは1泊6000円以上の宿でした。

今回の予約は、1泊6000円以下でした・・・

ブッキングドットコムを「紹介した人」と「紹介された人」の両方に2,000円がプレゼントされるというもの。

で、ちょっと調べると「ブッキングドットコム(Booking.com) 割引クーポンまとめ|2018年11月」に、1泊4000円以上で2000円のクーポンが貰えるらしい。こちらは、現在の2018年11月。

ドンピシャ。

見極めるには?

photo credit: TEDxReykjavík TEDxReykjavíkSalon: Beyond Economy via photopin (license)

1.直前予約や、クレジットカードなしのゲストの情報はチェック

PulseというBookingの予約管理アプリで、予約が入ると通知するようにしているので、直前予約でもすぐに確認できます。

もちろん、管理画面からもチェックできます。

住所が正しいのか(Googleでチェック)とか、名前が正しいのか(Googleで検索)、国籍、言語が正しいのかなどのチェックをしましょう。

2.Bookingカスタマーに相談

一応電話して相談しましょう。たくさん声が上がれば対策を急ぐはずです。また、Bookingからも連絡などを取ってくれます。

3.今回の僕の場合

ゲスト名:Googleで検索すると黒人っぽい
予約:直前の当日17時ごろ
国籍:リヒテンシュタイン
言語:中国語
住所:なし
宿泊人数:最大人数で予約
支払い方法:クレジット情報なし、未定

金沢で3年ほど宿業で予約を見てきましたが、リヒテンシュタインって見たことないかも。

すごい小さな国みたいですね。

そして、言語中国語っておかしいよね。名前も変だったし。

その後、予約入ってすぐにメッセージするも返信なし、Bookingカスタマーより電話を入れてもらうも不通。

…あとは、自己判断するしかないのかな?

改めてこれだけの不安要素があることを伝えるためにBookingに電話してみた。

確実に見極めることはできません(Booking.comの回答)

「Bookingとしては、絶対にそのゲストが来ないとは言えないので、キャンセル処理などもできません。施設様で判断してノーショーなので在庫を開けるなどしてください。0時を過ぎましたら、ノーショーボタンを押すことでコミッションは免除いたします」とのことでした。

ノーショー押さなかったらコミッションとられるので注意です。

直前・クレジットカード不要の予約が危険

もともと話は聞いていたのですが、直前でクレジットカード不要の予約が狙われるようです。

直前でもクレジットカード情報を必須にするといいかもしれません。

また、「予約の必要条件」に「住所必須」や、「電話番号必須」、「過去に一度でもBookingを利用したことのある人のみ」などつけると減るかもしれません。

でもやっぱり一番は、クレジットカード情報必須にすることが良さそうです。(予約率は減るけどキャンセル率も減るよ・・・)

おわりに

新規掲載の宿は、レビューが少ないだけに、クレジットカード情報は必須じゃない事を武器に、気軽に予約できるところでポイントを稼ぎたいですが、世の中甘くないですね。

本日の宿泊ゲストが心配して声をかけてくれたので「Maybe fake bookingだよー」って話をしました。

さて、0時をちょうど回るので、ポチって寝ますー。

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石川県金沢市の中心地”片町”で、ゲストハウス「リバーサイドステイ金沢」を経営。3年でゲストハウスの立ち上げやマーケティングを4施設携わる。